Puheluiden mukautettujen muuttujien raportti

Puheluiden mukautettujen muuttujien raportti näyttää tiedot mukautetuista muuttujista, jotka istunnon tietojen määritysvaihe määritti Unified CCX- tai Unified IP IVR -sovelluksen tälle puhelulle määrittämässä työnkulussa.

Kaaviot

Ei mitään

Kentät

IVR:n lähtevät – CCDR-raportti sisältää taulukon, jossa on seuraavat tiedot:

Kenttä	Kuvaus
Solmutunnus – istuntotunnus – järjestysnumero	Solmutunnus on yksilöllinen numeerinen tunnus, joka alkaa luvulla 1 ja jonka järjestelmä määrittää jokaiselle klusterin Unified CCX -palvelimelle. Istuntotunnus on yksilöllinen istunnon tunnus, jonka järjestelmä määrittää puhelulle. Istunnon järjestysnumero on luku, jonka järjestelmä määrittää jokaiselle puheluosuudelle. Istunnon järjestysnumero kasvaa yhdellä puhelun kullakin osuudella. Yhdessä nämä kolme arvoa toimivat järjestelmän käsittelemän ACD-puhelun yksilöllisenä tunnisteena.
Aloitusaika	Päivämäärä ja aika, jolloin puhelu alkaa.
Päättymisaika	Päivämäärä ja aika, jolloin puhelu katkesi, siirrettiin tai ohjattiin uudelleen.
Yhteydenoton tila	Puhelun tila. 1 – Hylätty 2 – Käsitelty 4 – Keskeytetty 5–98 – Edustajan hylkäämät 99 – Puhdistettu
Edustajan nimi	Edustajan etu- ja sukunimi.
Sovelluksen nimi	Reittipisteeseen liittyvä Unified CCX- tai Unified IP IVR -sovellus.
Mukautettu muuttuja 1	Muuttujan _ccdrVar1 sisältö. Tämä arvo näytetään, jos istunnon tietojen määritysvaihe määrittää muuttujan työnkulussa, jonka Unified CCX- tai Unified IP IVR -sovellus määritti tälle puhelulle tai puheluosuudelle.
Mukautettu muuttuja 2	Muuttujan _ccdrVar2 sisältö. Tämä arvo näytetään, jos istunnon tietojen määritysvaihe määrittää muuttujan työnkulussa, jonka Unified CCX- tai Unified IP IVR -sovellus määritti tälle puhelulle tai puheluosuudelle.
Mukautettu muuttuja 3	Muuttujan _ccdrVar3 sisältö. Tämä arvo näytetään, jos istunnon tietojen määritysvaihe määrittää muuttujan työnkulussa, jonka Unified CCX- tai Unified IP IVR -sovellus määritti tälle puhelulle tai puheluosuudelle.
Mukautettu muuttuja 4	Muuttujan _ccdrVar4 sisältö. Tämä arvo näytetään, jos istunnon tietojen määritysvaihe määrittää muuttujan työnkulussa, jonka Unified CCX- tai Unified IP IVR -sovellus määritti tälle puhelulle tai puheluosuudelle.
Mukautettu muuttuja 5	Muuttujan _ccdrVar5 sisältö. Tämä arvo näytetään, jos istunnon tietojen määritysvaihe määrittää muuttujan työnkulussa, jonka Unified CCX- tai Unified IP IVR -sovellus määritti tälle puhelulle tai puheluosuudelle.
Mukautettu muuttuja 6	Muuttujan _ccdrVar6 sisältö. Tämä arvo näytetään, jos istunnon tietojen määritysvaihe määrittää muuttujan työnkulussa, jonka Unified CCX- tai Unified IP IVR -sovellus määritti tälle puhelulle tai puheluosuudelle.
Mukautettu muuttuja 7	Muuttujan _ccdrVar7 sisältö. Tämä arvo näytetään, jos istunnon tietojen määritysvaihe määrittää muuttujan työnkulussa, jonka Unified CCX- tai Unified IP IVR -sovellus määritti tälle puhelulle tai puheluosuudelle.
Mukautettu muuttuja 8	Muuttujan _ccdrVar8 sisältö. Tämä arvo näytetään, jos istunnon tietojen määritysvaihe määrittää muuttujan työnkulussa, jonka Unified CCX- tai Unified IP IVR -sovellus määritti tälle puhelulle tai puheluosuudelle.
Mukautettu muuttuja 9	Muuttujan _ccdrVar9 sisältö. Tämä arvo näytetään, jos istunnon tietojen määritysvaihe määrittää muuttujan työnkulussa, jonka Unified CCX- tai Unified IP IVR -sovellus määritti tälle puhelulle tai puheluosuudelle.
Mukautettu muuttuja 10	Muuttujan _ccdrVar10 sisältö. Tämä arvo näytetään, jos istunnon tietojen määritysvaihe määrittää muuttujan työnkulussa, jonka Unified CCX- tai Unified IP IVR -sovellus määritti tälle puhelulle tai puheluosuudelle.

Suodatusehdot

Huomautus

Määritä mukautettujen muuttujien parametreille kokonainen merkkijono tai alimerkkijono, jolla haetaan, ja erota useat merkkijonot toisistaan pilkuilla.

Voit suodattaa käyttäen mitä tahansa seuraavista parametreista:

Suodatinparametri	Tulos
Alkuperäinen soitettu numero	Näyttää määritettyjen alkuperäisten numerojen tiedot.
Soitettu numero	Näyttää määritettyjen numerojen tiedot.
Soittonumero	Näyttää määritettyjen soittavien numerojen tiedot. Soittonumero on sama kuin Aloittajan DN.
Sovelluksen nimi	Näyttää määritettyjen sovellusten tiedot.
Yhteydenoton tyyppi	Näyttää tiettyjä yhteydenottotyyppejä koskevat tiedot. 1 = Saapuva. Saapuva puhelu, jonka Unified CCX vastaanottaa. 2 = Lähtevä. Puhelu, joka on peräisin Unified CCX:n CTI (Computer Telephony Interface) -portista; ei järjestelmän soittama puhelu. 3 = Sisäinen. Puhelu, joka on siirretty edustajalta toiselle tai neuvottelupuhelu, tai puhelu, joka on soitettu järjestelmän sisällä. 4 = Uudelleenohjaus. Puhelun edellinen osuus ohjasi puhelun uudelleen tälle osuudelle. 5 = Siirto. Puhelun edellinen osuus siirsi puhelun tälle osuudelle. 6 = Lähtevän esikatselu. Puhelu, joka on soitettu Unified CCX -edustajan puhelimesta ulkoiseen kohteeseen sen jälkeen, kun edustaja on hyväksynyt esikatselupuhelun. 7 = Lähtevä IVR. Lähtevästä Unified CCX -valinnasta ulkoiseen kohteeseen suuntautuva puhelu lähtevässä IVR-kampanjassa. 8 = Edustajan lähtevä. Lähtevästä Unified CCX -valinnasta ulkoiseen kohteeseen suuntautuva puhelu edustajan progressiivisessa tai ennakoivassa lähtevässä kampanjassa.
Aloittajan tyyppi	Näyttää tiettyjä aloittajatyyppejä koskevat tiedot. 1 = Edustaja. Puhelu, jonka aloittaja on edustaja. Näyttää edustajan Unified CCX -alanumeron. 2 = Laite. Puhelu, jonka aloittanutta laitetta ei ole liitetty yhteenkään edustajaan tai jonka aloittanut laite on liitetty edustajaan, joka ei ole parhaillaan kirjautuneena. Näyttää siihen reittipisteeseen liitetyn CTI-portin numeron, johon soittaja soitti. 3 = Tuntematon. Puhelu, jonka aloitti ulkopuolinen soittaja yhdyskäytävän kautta tai valvomattomasta laitteesta. Näyttää soittajan puhelinnumeron.
Kohteen tyyppi	Näyttää tiettyjä kohdetyyppejä koskevat tiedot. 1 = Edustaja. Edustajalle tarjottu puhelu. Näyttää edustajan Unified CCX -alanumeron tai muun kuin Unified CCX:n alanumeron. 2 = Laite. Reittipisteelle tarjottu puhelu. Näyttää siihen reittipisteeseen liitetyn CTI-portin numeron, jossa puheluun vastataan. 3 = Tuntematon. Ulkopuoliseen kohteeseen yhdyskäytävän kautta tarjottu puhelu tai valvomattomaan laitteeseen tarjottu puhelu. Näyttää valitun puhelinnumeron.
Kesto vähintään T sekuntia	Näyttää puhelut, joiden kesto on vähintään T sekuntia.
Kesto enintään T sekuntia	Näyttää puhelut, joiden kesto on enintään T sekuntia.
Mukautettu muuttuja 1	Näyttää puhelut, joiden mukautettu muuttuja 1 sisältää merkkijonon tai minkä tahansa alimerkkijonon.
Mukautettu muuttuja 2	Näyttää puhelut, joiden mukautettu muuttuja 2 sisältää merkkijonon tai minkä tahansa alimerkkijonon.
Mukautettu muuttuja 3	Näyttää puhelut, joiden mukautettu muuttuja 3 sisältää merkkijonon tai minkä tahansa alimerkkijonon.
Mukautettu muuttuja 4	Näyttää puhelut, joiden mukautettu muuttuja 4 sisältää merkkijonon tai minkä tahansa alimerkkijonon.
Mukautettu muuttuja 5	Näyttää puhelut, joiden mukautettu muuttuja 5 sisältää merkkijonon tai minkä tahansa alimerkkijonon.
Mukautettu muuttuja 6	Näyttää puhelut, joiden mukautettu muuttuja 6 sisältää merkkijonon tai minkä tahansa alimerkkijonon.
Mukautettu muuttuja 7	Näyttää puhelut, joiden mukautettu muuttuja 7 sisältää merkkijonon tai minkä tahansa alimerkkijonon.
Mukautettu muuttuja 8	Näyttää puhelut, joiden mukautettu muuttuja 8 sisältää merkkijonon tai minkä tahansa alimerkkijonon.
Mukautettu muuttuja 9	Näyttää puhelut, joiden mukautettu muuttuja 9 sisältää merkkijonon tai minkä tahansa alimerkkijonon.
Mukautettu muuttuja 10	Näyttää puhelut, joiden mukautettu muuttuja 10 sisältää merkkijonon tai minkä tahansa alimerkkijonon.
Mikä tahansa mukautettu muuttuja	Näyttää puhelut, joiden mikä tahansa 10 mukautetusta muuttujasta sisältää merkkijonon tai minkä tahansa alimerkkijonon.

Ryhmittelyehdot

Ei mitään